Triagem pela equipe de Protocolo#

Acesse o endereço https://gestao.servicos.gov.br/app/govBr/login e faça o login via gov.br.

Com o menu lateral esquerdo Protocolo GOV.BR > Protocolar documentos Gov.Br selecionado, será possível visualizar, na coluna do meio, o card com as solicitações recebidas.

Ao selecionar a solicitação desejada, a coluna da direita exibirá as informações da solicitação. As atividades são sinalizadas em cards da seguinte forma:

  • Pendente: Atividades pendentes de triagem;

  • Em andamento: Atividades que foram iniciadas e não foram finalizadas;

  • Concluído: Solicitação encerrada

Para realizar a triagem, clique no botão de “Atender” Icone_Atender

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O formulário do solicitante será aberto. Nele é possível visualizar todas as informações da solicitação, como dados do solicitante e documentos anexados. Também serão exibidas as opções de ações a serem tomadas pelo atendente:

Enviar resposta personalizada: Quando o atendente decide finalizar a solicitação do requerente. O cidadão receberá um comunicado informando a ação. Nesta opção será possível anexar documento com o resultado da análise para o cidadão. Esta ação conclui a solicitação;

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Solicitar ajustes: Quando o atendente solicita ajustes na solicitação aberta pelo requerente. Deve ser enviado ao solicitante um comunicado orientando o que deve ser alterado; A atividade ficará com o status de Pendente até a realização do ajuste solicitado pelo cidadão;

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Subir para o SPE: Essa opção envia a solicitação para o SPE. Aqui, o atendente tem a possibilidade de informar um NUP já existente para envio dos anexos da solicitação bem como de manter a solicitação aberta ou fechada. Se a solicitação for mantida aberta, será possível utilizar o módulo Resposta. Ao enviar a solicitação para o SPE é gerado um processo com Número Único de Protocolo (NUP). O NUP é enviado ao solicitante por e-mail e será o número de referência para informações sobre o processo criado.

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Uso de filtros#

Esta funcionalidade está disponível na coluna do meio da tela do atendente. Para utilizá-la, clique no ícone Icone_Filtro e defina a melhor combinação.

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