Utilizando o Módulo Resposta#

Com a utilização do Módulo Resposta, a equipe técnica (área responsável pela análise e providências da solicitação) poderá entrar em contato direto com o cidadão, sem necessidade de mediação da equipe de Protocolo, o que torna o processo mais célere.

O módulo permite à equipe técnica:

  • Solicitar ajustes ou complementação à solicitação: Deverá ser escrita uma mensagem na tela e selecionada a opção “Solicitação de ajustes ou complementação”. O solicitante será notificado via e-mail e a solicitação permanecerá aberta na Sydle. A seleção de anexo para envio ao cidadão é opcional;

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  • Informar o Resultado da análise da solicitação: Deverá ser escrita uma mensagem na tela e selecionada a opção “Resultado”. O solicitante será notificado via e-mail e a solicitação será encerrada na Sydle. Neste caso, a seleção de ao menos um anexo para envio ao cidadão é obrigatória.

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Atenção:

  • Para acessar o resultado, o cidadão deverá obrigatoriamente, via Protocolo GOV.BR, aceitar o termo de ciência exibido. Este termo será automaticamente incluído no processo no SPE como comprovação do aceite do cidadão.